Гарантийные обязательства

Общие положения

1. Качество оборудования, которое поставляется, должно соответствовать стандартам, принятым в стране производителя. Комплектность оборудования определяется производителем.

2. На проданное электротехническое оборудование действует гарантийный срок, равный 12-ти месяцам, если иное не указано в гарантийном талоне. Гарантийный талон может быть предоставленный Покупателю в электронном или оригинальном виде.

3. Продавец гарантирует качество оборудования в целом. Гарантийный срок на комплектующие и составляющие части оборудования равен гарантийному сроку на само оборудование.

4. Гарантийный срок не распространяется на расходные комплектующие части оборудования согласно технической и эксплуатационной документации производителя (уплотнители, лампы, дверные петли, ножи и т.д.).

5. Гарантийный срок рассчитывается с дня подписания расходной накладной или с дня передачи оборудования перевозчику для доставки Покупателю.

6. Гарантийный ремонт включает в себя бесплатное устранение на протяжении гарантийного срока любых неисправностей оборудования, если при осмотре установлено, что они возникли по вине производителя. Заключение относительно гарантийного или негарантийного случая дает сервисный центр Продавца.

7. Гарантийный ремонт осуществляется по адресу сервисного центра Продавца. Транспортные расходы по доставке оборудования в сервисный центр и назад на объект Покупателя осуществляются за счет и силаси Покупателя.

8. Перед отправкой на гарантийный ремонт оборудование должно быть очищенным от остатков кофе, воды, жира и других продуктов. В случае сильного загрязнения оборудования с Покупателя будет взыматься плата за чистку.

9. Гарантийный ремонт осуществляется на протяжении 14 рабочих дней с дня поступления оборудования при условии наличия необходимых запчастей на складе Продавца. В случае отсутствия запчастей на складе срок ремонта увеличивается на время получения запчастей от завода-производителя на склад Продавца.

10. По договоренности сторон Покупатель может осуществить ремонт гарантийного оборудования собственными силами и за свой счет. В таком случае Продавец предоставляет Покупателю на бесплатной основе запасные части на протяжении 10 рабочих дней после получения Акта-рекламации при условии наличия запчастей на складе. В случае отсутствия запчастей на складе срок поставки запчастей увеличивается на время получения от завода-производителя на склад Продавца. Запчасти предоставляются на основе обмена запчасти вышедшей из строя на исправную. Перевозка запасных частей для проведения ремонта осуществляется за счет Покупателя.

11. Гарантии Продавца не распространяются на случаи несоблюдения Покупателем правил транспортировки, хранения, обслуживания и эксплуатации оборудования.

12. Продавец не выполняет регламентированного технического обслуживания реализованного оборудования. Выполнение Продавцом регламентированного технического обслуживания возможно только исключительно при условии заключения соответствующего Договора между сторонами в письменном виде.

На гарантийный ремонт принимается оборудование при наличии:

• документов, подтверждающих продажу данного оборудования Покупателю (расходная накладная, гарантийный талон или фискальный чек);
• заполненного Покупателем Акта-рекламации;
• неповрежденных гарантийных пломб на оборудовании;
• оригинальной упаковки и всех комплектующих;
• заключения сервисного специалиста Продавца о возникновении неисправности оборудования по вине производителя.

В гарантийном ремонте может быть отказано в таких случаях:

• отсутствие документов, подтверждающих продажу данного оборудования Покупателю (расходная накладная, гарантийный талон или фискальный чек);
• отсутствие оригинальной упаковки или комплектующих;
• данные, указанные в гарантийном талоне не соответствуют заводской табличке с оборудования, стерты или исправлены;
• закончился срок гарантийного обслуживания;
• оборудование имеет видимые механические повреждения;
• самостоятельный ремонт или ремонт третьими лицами (постороннее вмешательство в оборудование);
• наличие посторонних предметов в функциональных узлах; следов пыли, воды, коррозии, насекомых (а также самих насекомых), которые стали причиной поломки;
• повреждение оборудования по вине Покупателя в следствии использования не по назначению или ненадлежащего использования с нарушением условий эксплуатации, указанных в инструкции;
• повреждение оборудования по вине Покупателя в следствии нарушения условий хранения, транспортировки, проведения погрузочно-разгрузочных работ;
• повреждения вызванные аварийным повышением или понижением напряжения в электросети или неправильным подключением к электросети;
• износ, который возник в следствии обычной эксплуатации оборудования;
• повреждение оборудования в следствии влияния природных стихийных явлений, техногенных катастроф, военной агрессии и т.д.;
• отсутствие регламентированного технического обслуживания специализированной организацией или лицами, которые имеют соответствующую квалификацию.

Порядок обращения в сервисную службу

1. Сделайте фото заводской таблички, которая размещена непосредственно на оборудовании.
2. Сделайте фото неисправной детали, если есть понимание что именно вышло из строя. Или сделайте видео с проявлением неисправности, если есть опасения, что оборудование работает некорректно.
3. Заполните Акт-рекламацию максимально полно, указав всю информацию, которую можете предоставить.
4. Отправьте заполненный Акт-рекламацию, фото заводской таблички, фото или видео неисправности, а также документы, подтверждающие покупку оборудования в нашем интернет-магазине (расходная накладная, гарантийный талон или фискальный чек) на электронную почту: italtrade.com.ua@gmail.com
5. Подождите, пожалуйста, на обратную связь относительно Вашего обращения.